Reputation Lab destaca la importancia de pasar de la medición a la gestión de la reputación corporativa
Fernando Prado, socio director de Reputation Lab, participó en Reputation Day Costa Rica 2026, donde analizó cómo convertir las métricas de reputación en herramientas para orientar las decisiones empresariales y generar valor.
San José, Costa Rica, 29 de octubre de 2026.
Fernando Prado, socio director y cofundador de Reputation Lab, participó como ponente en la primera edición de Reputation Day Costa Rica, celebrada el 29 de octubre en San José y organizada por Agencia Interamericana de Comunicación y Luis Mastroeni Business Trainer. El encuentro reunió a más de 200 representantes de empresas e instituciones públicas y privadas para analizar los principales desafíos de la gestión de la reputación corporativa.
Bajo el título Gestionar la reputación: mucho más que medir, Prado defendió la necesidad de superar los enfoques centrados exclusivamente en la evaluación de la reputación para avanzar hacia modelos que permitan identificar prioridades, orientar las decisiones y evaluar el impacto de las actuaciones empresariales.
Necesitamos medir para gestionar. Pero medir no es gestionar», señaló durante su intervención, destacando que las métricas de reputación deben convertirse en verdaderos indicadores clave de desempeño (KPIs), integrados en los cuadros de mando de las organizaciones.
De las métricas a las decisiones empresariales
Durante la ponencia se abordó la importancia de la reputación como activo estratégico y su influencia en las decisiones de los grupos de interés, que pueden traducirse en comportamientos de apoyo y resultados económicos para las empresas.
A partir de ejemplos de investigaciones internacionales de Reputation Lab, Prado mostró cómo es posible cuantificar las relaciones entre la reputación y variables relevantes para el negocio, como la intención de compra, la recomendación o la disposición a invertir.
También analizó la evolución de las metodologías de medición de la reputación corporativa, desde los primeros modelos desarrollados a finales del siglo XX hasta RepCore, la metodología desarrollada por Reputation Lab en 2020, que combina la comparabilidad entre organizaciones con la flexibilidad necesaria para incorporar las particularidades de cada sector y empresa.
Otro de los aspectos destacados fue la necesidad de evitar errores habituales en la medición, como confundir el desempeño de una empresa con las percepciones de sus grupos de interés, utilizar indicadores que no miden realmente la reputación o establecer prioridades sin analizar qué factores tienen mayor influencia sobre ella.
Convertir el diagnóstico en planes de acción
La presentación concluyó con una reflexión sobre la importancia de transformar los diagnósticos en planes de acción concretos.
Gestionar la reputación exige comprender las expectativas de los grupos de interés, identificar las brechas entre realidad y percepción, establecer prioridades y coordinar actuaciones entre las distintas áreas de la organización.
This process involves combining initiatives aimed at improving business performance with communication efforts that help stakeholders recognize and appreciate what organizations already do well. It also requires anticipating and managing risks that could damage their reputation.
En definitiva, la medición solo adquiere verdadero valor cuando contribuye a tomar mejores decisiones y a mejorar los resultados de las organizaciones.
Reputation Lab agradece a Agencia Interamericana de Comunicación, su socio en Costa Rica, y a Luis Mastroeni la invitación a participar en Reputation Day 2026 y la oportunidad de compartir estas reflexiones con la comunidad empresarial y profesional costarricense.
Repercusión en medios
La celebración de Reputation Day Costa Rica 2026 tuvo cobertura en distintos medios nacionales. Diario Extra destacó los desafíos que afrontan las empresas costarricenses en la gestión de su reputación y recogió las reflexiones de Fernando Prado sobre la importancia de distinguir entre la popularidad y la reputación de una empresa, así como entre su desempeño real y las percepciones de sus grupos de interés.