{"id":8344,"date":"2026-07-05T13:03:01","date_gmt":"2026-07-05T13:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/?p=8344"},"modified":"2026-07-05T14:15:11","modified_gmt":"2026-07-05T14:15:11","slug":"building-a-strong-banking-reputation-in-latin-america-requires-combining-innovation-integrity-and-social-contribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/building-a-strong-banking-reputation-in-latin-america-requires-combining-innovation-integrity-and-social-contribution\/","title":{"rendered":"La reputaci\u00f3n de los bancos en Am\u00e9rica Latina exige combinar innovaci\u00f3n, integridad y contribuci\u00f3n social"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8344\" class=\"elementor elementor-8344\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20788bd9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"20788bd9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-114e5ce4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"114e5ce4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ciudad de M\u00e9xico, 25 de junio de 2026. Reputation Lab particip\u00f3 en una nueva edici\u00f3n del Congreso Empresability, celebrado en Ciudad de M\u00e9xico y retransmitido en formato online, con una ponencia dedicada a analizar la evoluci\u00f3n de la reputaci\u00f3n del sector bancario en Am\u00e9rica Latina a partir de los resultados de RepCore Banca 2026.<\/p><p>Durante la sesi\u00f3n, Fernando Prado, socio de Reputation Lab, present\u00f3 las principales conclusiones del an\u00e1lisis, que eval\u00faa la reputaci\u00f3n de 137 entidades financieras en 19 mercados a partir de 27.602 valoraciones realizadas por la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p><p>La intervenci\u00f3n puso el foco en uno de los principales debates actuales sobre la gesti\u00f3n empresarial: el papel que siguen desempe\u00f1ando la integridad y la contribuci\u00f3n social en un contexto marcado por la transformaci\u00f3n digital, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el creciente uso de la inteligencia artificial.<\/p><p>Innovaci\u00f3n y contribuci\u00f3n social: dos expectativas complementarias<\/p><p>Uno de los principales mensajes de la ponencia fue que la transformaci\u00f3n digital ha cambiado profundamente la relaci\u00f3n entre los ciudadanos y los bancos, pero no ha sustituido las expectativas que mantienen sobre el comportamiento de las entidades.<\/p><p>Los resultados de RepCore Banca 2026 muestran que atributos como el desarrollo tecnol\u00f3gico, la seguridad operacional, la agilidad o la calidad del servicio constituyen hoy algunos de los principales impulsores de la reputaci\u00f3n bancaria en Am\u00e9rica Latina. Al mismo tiempo, factores relacionados con la integridad y la contribuci\u00f3n social, como el comportamiento \u00e9tico, el apoyo al emprendimiento, el compromiso con el desarrollo del pa\u00eds, el acceso al cr\u00e9dito o la igualdad de trato, contin\u00faan formando parte de las prioridades de los consumidores al valorar una entidad financiera.<br \/>La principal conclusi\u00f3n es que ambas dimensiones no compiten entre s\u00ed. Los bancos con mejor reputaci\u00f3n son aquellos capaces de combinar innovaci\u00f3n, eficiencia y excelencia operativa con una contribuci\u00f3n tangible al desarrollo econ\u00f3mico y social de los pa\u00edses en los que operan.<\/p><p>Gestionar la reputaci\u00f3n a partir de las expectativas de los consumidores<\/p><p>La ponencia abord\u00f3 tambi\u00e9n la necesidad de comprender c\u00f3mo evolucionan las expectativas de los ciudadanos hacia el sector financiero y c\u00f3mo estas condicionan la reputaci\u00f3n de las entidades.<\/p><p>En este sentido, el an\u00e1lisis muestra que los riesgos con mayor capacidad para deteriorar la reputaci\u00f3n de un banco son aquellos que afectan directamente a la experiencia del cliente, como la seguridad de la informaci\u00f3n, el uso de los datos personales, las comisiones o la gesti\u00f3n de incidencias.<\/p><p>Asimismo, se destac\u00f3 que la reputaci\u00f3n constituye un activo estrat\u00e9gico capaz de influir directamente en comportamientos como la recomendaci\u00f3n, la contrataci\u00f3n de productos financieros o la fidelidad de los clientes, lo que refuerza la importancia de medirla y gestionarla mediante indicadores objetivos.<\/p><p>Vea la ponencia completa<\/p><p>La grabaci\u00f3n \u00edntegra de la ponencia puede visualizarse en el siguiente enlace:<\/p><p><iframe title=\"El mito del tama\u00f1o: reputaci\u00f3n y rentabilidad no dependen de ser el m\u00e1s grande\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z2Xkp5Gnxc4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p><p>Reputation Lab would like to thank Empresability for the invitation to participate in this international forum, which brought together business leaders, institutions, and organizations to discuss the key challenges of sustainability, responsible business, and leadership.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mexico City, June 25, 2026. Reputation Lab participated in a new edition of the Empresability Congress, held in Mexico City and streamed online, with a presentation exploring the evolution of banking reputation across Latin America based on the findings of RepCore Banking 2026. 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