{"id":7687,"date":"2025-04-02T01:19:00","date_gmt":"2025-04-02T01:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/?p=7687"},"modified":"2026-04-17T01:26:07","modified_gmt":"2026-04-17T01:26:07","slug":"spanish-banking-maintains-a-weak-reputation-according-to-repcore-banking-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/spanish-banking-maintains-a-weak-reputation-according-to-repcore-banking-2025\/","title":{"rendered":"LA BANCA ESPA\u00d1OLA MANTIENE UNA REPUTACI\u00d3N D\u00c9BIL, SEG\u00daN REPCORE\u00ae BANCA 2025"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Seg\u00fan el estudio elaborado por Reputation Lab, el indicador de reputaci\u00f3n medio del sector bancario espa\u00f1ol es d\u00e9bil, se sit\u00faa en 41 puntos, casi 4 puntos por debajo de la media iberoamericana.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La reputaci\u00f3n del sector bancario es mejor en los pa\u00edses con niveles de bancarizaci\u00f3n m\u00e1s bajos. Rep\u00fablica Dominicana, Nicaragua y Honduras son los pa\u00edses donde los bancos tienen mejor reputaci\u00f3n, mientras que donde son peor percibidos es en Colombia, Bolivia y Chile. Espa\u00f1a ocupa la posici\u00f3n 14 de 18.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los consumidores espa\u00f1oles conceden a los bancos algunas fortalezas relevantes en atributos como \u201csolidez financiera\u201d, \u201ctrayectoria\u201d o \u201camplia presencia en el pa\u00eds\u201d. Por el contrario, perciben debilidades en atributos como el \u201cacceso al cr\u00e9dito\u201d, \u201ceducaci\u00f3n financiera\u201d, \u201ccompromiso con el desarrollo del pa\u00eds\u201d o \u201capoyo al emprendimiento\u201d.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La edici\u00f3n 2025 del RepCore\u00ae Banca incluye como novedad el an\u00e1lisis de algunos neobancos (bancos que operan \u00fanicamente online) con indicadores de reputaci\u00f3n superiores a los de los bancos tradicionales, destacando en la percepci\u00f3n de atributos como \u201cinnovaci\u00f3n\u201d, \u201crelaci\u00f3n calidad\/precio\u201d, \u201cagilidad\u201d, \u201c\u00e9tica\u201d o \u201ctransparencia\u201d.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7689 size-large\" src=\"https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-1024x768.jpeg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-1024x768.jpeg 1024w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-300x225.jpeg 300w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-768x576.jpeg 768w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-1536x1152.jpeg 1536w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-16x12.jpeg 16w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-1000x750.jpeg 1000w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3-600x450.jpeg 600w, https:\/\/corporatereputationlab.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Apr-02-2025-3.jpeg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Seg\u00fan el estudio RepCore\u00ae Banca 2025, el indicador de reputaci\u00f3n medio del sector bancario espa\u00f1ol es d\u00e9bil, situ\u00e1ndose en 41 puntos, casi 4 puntos por debajo de la media iberoamericana. Este a\u00f1o, el estudio ampl\u00eda su an\u00e1lisis hasta los 18 pa\u00edses tras incluir a EE.UU., Brasil y Ecuador.<\/p>\n<p>En concreto, los resultados desprenden que es en los pa\u00edses con niveles m\u00e1s bajos de bancarizaci\u00f3n donde el sector consigue su \u00edndice de reputaci\u00f3n medio m\u00e1s elevado. Por el contrario, es en los mercados m\u00e1s maduros, con consumidores m\u00e1s exigentes, donde su reputaci\u00f3n es m\u00e1s d\u00e9bil al no ser capaces de cumplir con las expectativas de sus clientes. As\u00ed, Rep\u00fablica Dominicana, Nicaragua y Honduras son los pa\u00edses donde los bancos tienen mejor reputaci\u00f3n, mientras que donde son peor percibidos es en Colombia, Bolivia y Chile. Espa\u00f1a ocupa la posici\u00f3n 14 de 18.<\/p>\n<p>Al preguntar a los consumidores de los distintos pa\u00edses del estudio por el rol de los bancos en la sociedad, se identifica su importancia a la hora de financiar a las personas y las empresas con menciones espec\u00edficas al acceso a la vivienda, de manera muy especial en Espa\u00f1a, o el apoyo al emprendimiento, servir de engranaje para la econom\u00eda conectando el ahorro y la inversi\u00f3n, apoyar el desarrollo del pa\u00eds, contribuir a la educaci\u00f3n financiera y apoyar mediante su obra social a los m\u00e1s desfavorecidos. Sin embargo, la valoraci\u00f3n de los consumidores sobre el grado de cumplimiento de este rol es, en t\u00e9rminos generales, baja, aunque con importantes diferencias entre pa\u00edses. En aquellos pa\u00edses donde la percepci\u00f3n de este cumplimiento es mayor, el sector goza de una reputaci\u00f3n m\u00e1s fuerte.<\/p>\n<p>Si bien hay coincidencia en cuanto a la comprensi\u00f3n del rol de los bancos, en el caso de Espa\u00f1a destacan los comentarios que ponen de manifiesto la percepci\u00f3n de que existe un desequilibrio de poder entre los bancos y los consumidores y c\u00f3mo este desequilibrio se traduce en un enorme beneficio de los primeros a costa de duras condiciones impuestas sobre los segundos, tambi\u00e9n se desprende cierto recelo tras el rescate del sector durante la crisis y muchos entrevistados exigen la devoluci\u00f3n del dinero de manera general a los bancos como colectivo.<\/p>\n<p>Los consumidores espa\u00f1oles conceden a los bancos algunas fortalezas relevantes en atributos como \u201csolidez financiera\u201d, \u201ctrayectoria\u201d, \u201camplia presencia en el pa\u00eds\u201d, \u201cno discriminaci\u00f3n\u201d, \u201cdesarrollo tecnol\u00f3gico\u201d o \u201cseguridad operacional\u201d. Por el contrario, perciben debilidades en atributos importantes como: \u201cacceso al cr\u00e9dito\u201d, \u201ceducaci\u00f3n financiera\u201d, \u201ccompromiso con el desarrollo del pa\u00eds\u201d o \u201capoyo al emprendimiento\u201d.<\/p>\n<p>Para Fernando Prado, socio de Reputation Lab: \u201cSi bien la reputaci\u00f3n del sector bancario es d\u00e9bil, lastrada por un halo emocional negativo, en el \u00faltimo a\u00f1o no ha empeorado y existen fortalezas en aspectos concretos sobre las que el sector podr\u00eda trabajar de cara a recuperar la estima de los consumidores. Deber\u00edamos entenderlo como una oportunidad\u201d.<\/p>\n<p>La edici\u00f3n 2025 del RepCore\u00ae Banca incluye como novedad el an\u00e1lisis de algunos neobancos (bancos que operan \u00fanicamente online) y que han tenido relevantes cuotas de \u00e9xito en pa\u00edses como Brasil, M\u00e9xico, Espa\u00f1a o Portugal. En este sentido, los neobancos tienen indicadores de reputaci\u00f3n superiores a los de los bancos tradicionales, destacando en la percepci\u00f3n de atributos como \u201cinnovaci\u00f3n\u201d, \u201crelaci\u00f3n calidad\/precio\u201d, \u201cagilidad\u201d, \u201c\u00e9tica\u201d o \u201ctransparencia\u201d.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Los criterios ESG, clave para la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n\nSeg\u00fan los resultados del estudio, las variables relacionadas con los criterios ESG explican casi la mitad de la reputaci\u00f3n del sector bancario. En concreto, las dimensiones \u201ccompromiso social\u201d e \u201cintegridad\u201d explican el 49,2% de la reputaci\u00f3n de las entidades, lo que demuestra que el impacto social positivo y el comportamiento \u00e9tico son exigencias de la sociedad especialmente relevantes para el sector.<\/p>\n<p>Sin embargo, los consumidores no parecen tener muy claro c\u00f3mo los bancos contribuyen a la protecci\u00f3n del medioambiente y la lucha contra el cambio clim\u00e1tico, centr\u00e1ndose \u00fanicamente en cuestiones anecd\u00f3ticas como el ahorro de papel o el fomento del reciclaje. Pr\u00e1cticamente ning\u00fan entrevistado hace referencia a la aplicaci\u00f3n de filtros medioambientales en la toma de decisiones de concesi\u00f3n de cr\u00e9ditos, lo que sugiere una oportunidad para el sector de divulgar su rol instrumental como agentes positivos de cambio en la sociedad.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>According to the study prepared by Reputation Lab, the average reputation indicator of the Spanish banking sector is weak, standing at 41 points, almost 4 points below the Ibero-American average. The reputation of the banking sector is better in countries with lower levels of banking penetration. The Dominican Republic, Nicaragua and Honduras are the countries [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7688,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[5,6,7,8],"class_list":["post-7687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design","tag-classsic","tag-grid","tag-masonry","tag-timeline"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7687"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7690,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7687\/revisions\/7690"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatereputationlab.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}