Natalia Arenzana Explores Society’s Expectations and Their Influence on Corporate Reputation
La socia directora de Reputation Lab participó en el ciclo Café con Expertos de Empresability, donde destacó la importancia de investigar y comprender las expectativas de los grupos de interés para orientar la gestión de la reputación corporativa.
29 de octubre de 2026.
Natalia Arenzana, socia directora de Reputation Lab, participó como experta invitada en la 39.ª edición de Café con Expertos, un espacio de diálogo organizado por Empresability, el Movimiento Iberoamericano de Responsabilidad Social, que reúne a profesionales y especialistas en sostenibilidad, responsabilidad social y gestión empresarial.
Bajo el título ¿Entienden las empresas lo que la sociedad espera de ellas?, su intervención abordó uno de los principales desafíos de la gestión de la reputación corporativa: comprender qué esperan de las organizaciones sus distintos grupos de interés y cómo esas expectativas influyen en la manera en que las empresas son percibidas y valoradas.
Durante la sesión, Natalia Arenzana destacó que la reputación constituye un activo estratégico que contribuye a la creación de valor y a la protección de la licencia social para operar. Sin embargo, para gestionarla eficazmente, las organizaciones necesitan ir más allá de sus propias percepciones sobre lo que la sociedad considera importante.
Investigar las expectativas para orientar las decisiones
Uno de los mensajes centrales de la intervención fue la necesidad de investigar, escuchar y contrastar las expectativas de los grupos de interés, en lugar de dar por supuesto que las empresas ya las conocen.
A partir de la experiencia de Reputation Lab en la investigación y gestión de la reputación, Natalia Arenzana explicó cómo el análisis de las percepciones y de los factores que más influyen en la reputación permite identificar prioridades y orientar las decisiones empresariales.
Este enfoque resulta especialmente relevante en ámbitos como la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, donde las iniciativas empresariales deben responder a las expectativas de los grupos de interés y contribuir de manera efectiva a construir reputación.
La sesión incluyó un espacio de preguntas y respuestas en el que los participantes compartieron reflexiones y plantearon nuevos interrogantes sobre la relación entre las expectativas sociales, el comportamiento empresarial y la reputación.
Reputation Lab agradece a Empresability la invitación a participar en esta edición de Café con Expertos y la oportunidad de contribuir a un diálogo sobre los desafíos de la gestión responsable de las organizaciones.
Grabación de la sesión
La grabación de la 39.ª edición de Café con Expertos, con la participación de Natalia Arenzana, está disponible a través de Empresability.