La reputación de los bancos en América Latina exige combinar innovación, integridad y contribución social
Ciudad de México, 25 de junio de 2026. Reputation Lab participó en una nueva edición del Congreso Empresability, celebrado en Ciudad de México y retransmitido en formato online, con una ponencia dedicada a analizar la evolución de la reputación del sector bancario en América Latina a partir de los resultados de RepCore Banca 2026.
Durante la sesión, Fernando Prado, socio de Reputation Lab, presentó las principales conclusiones del análisis, que evalúa la reputación de 137 entidades financieras en 19 mercados a partir de 27.602 valoraciones realizadas por la opinión pública.
La intervención puso el foco en uno de los principales debates actuales sobre la gestión empresarial: el papel que siguen desempeñando la integridad y la contribución social en un contexto marcado por la transformación digital, la innovación tecnológica y el creciente uso de la inteligencia artificial.
Innovación y contribución social: dos expectativas complementarias
Uno de los principales mensajes de la ponencia fue que la transformación digital ha cambiado profundamente la relación entre los ciudadanos y los bancos, pero no ha sustituido las expectativas que mantienen sobre el comportamiento de las entidades.
Los resultados de RepCore Banca 2026 muestran que atributos como el desarrollo tecnológico, la seguridad operacional, la agilidad o la calidad del servicio constituyen hoy algunos de los principales impulsores de la reputación bancaria en América Latina. Al mismo tiempo, factores relacionados con la integridad y la contribución social, como el comportamiento ético, el apoyo al emprendimiento, el compromiso con el desarrollo del país, el acceso al crédito o la igualdad de trato, continúan formando parte de las prioridades de los consumidores al valorar una entidad financiera.
La principal conclusión es que ambas dimensiones no compiten entre sí. Los bancos con mejor reputación son aquellos capaces de combinar innovación, eficiencia y excelencia operativa con una contribución tangible al desarrollo económico y social de los países en los que operan.
Gestionar la reputación a partir de las expectativas de los consumidores
La ponencia abordó también la necesidad de comprender cómo evolucionan las expectativas de los ciudadanos hacia el sector financiero y cómo estas condicionan la reputación de las entidades.
En este sentido, el análisis muestra que los riesgos con mayor capacidad para deteriorar la reputación de un banco son aquellos que afectan directamente a la experiencia del cliente, como la seguridad de la información, el uso de los datos personales, las comisiones o la gestión de incidencias.
Asimismo, se destacó que la reputación constituye un activo estratégico capaz de influir directamente en comportamientos como la recomendación, la contratación de productos financieros o la fidelidad de los clientes, lo que refuerza la importancia de medirla y gestionarla mediante indicadores objetivos.
Vea la ponencia completa
La grabación íntegra de la ponencia puede visualizarse en el siguiente enlace:
Reputation Lab would like to thank Empresability for the invitation to participate in this international forum, which brought together business leaders, institutions, and organizations to discuss the key challenges of sustainability, responsible business, and leadership.